现如今,民众的生活水平普遍提高,让更多的人对出行方式可以进行多样化选择。飞机作为最安全,也是最快捷的出行方式自然受到了众多消费者的青睐。临近年底,很多出门在外的人选择乘坐飞机回家过年,或者在春节期间,选择乘坐飞机外出旅游。无论是哪种情况,都是一件令人高兴地事。但万一买到问题机票,导致无法坐上飞机,那又该怎么办呢?
来自浙江的王先生就遇到了这种情况。王先生因为工作需要,在某售票服务部购买了温州至三亚的往返机票。到了计划出行的那天,王先生早早来到温州机场,准备登机。结果,让王先生没有想到的是机场人员告知王先生购买的机票有问题,无法为王先生办理登机手续。
王先生急着去谈生意,如今却被晾在机场无法登机,自然气愤不过,于是马上联系了该售票服务部的负责人进行质问。负责人也说不出个所以然,含糊其辞。随后该负责人又称自己已经为王先生办理了先飞去广州然后再转机去三亚的机票,并承诺承担一切费用。王先生虽然对结果并不满意,却也没有办法,只得听从了经营者的建议。
王先生原本以为事情就这样结束了,虽然途中出现了一点波折,但事情好歹也算解决了。但没有想到的是,王先生从三亚回来时又遭遇了同样的问题。机场的工作人员告知王先生的机票有问题,不能登机。王先生无奈,只好自己掏钱买了返程的机票。
事后王先生找到这家售票服务部,要求经营者给一个说法。其负责人百般抵赖,说王先生购买到的机票是自己店里的员工从别的售票部外购而来,与自己的店没有关系,并且拒绝赔偿王先生的损失。
如果消费者与王先生有同样的遭遇,因为购买到问题机票而无法登机,那么该怎样进行索赔呢?
消费者可以到当地的工商部门进行投诉。通常情况下,工商局会尽快受理合理的投诉。工商工作人员会召集双方当事人了解情况并组织调解。无论机票是否外购,身为售票部的负责人应当为自己的员工负责,对消费者的损失承担相应的责任。
如果乘客是在网上第三方平台购买到问题机票,也可向该网站进行索赔。消费者购买到问题机票属于网站的违约行为,消费者可以向相关部门进行投诉,从而获得相应的赔偿。
另外如果航空公司因为自身原因造成航班延误,也必须给予乘客一定的补偿,具体的补偿标准可以参考各航空公司的规定。